İade ve Geri Ödeme Politikası
AnyIDPhoto’nun iade, şikayet ve geri ödemeleri nasıl ele aldığı
AnyIDPhoto siparişleri için iadeler ve geri ödemeler
Bu kurallar, geri ödeme taleplerini nasıl değerlendirdiğimizi, şikayetleri nasıl işlediğimizi ve AnyIDPhoto pasaport fotoğrafı ürünleri için geri ödemeleri nasıl yaptığımızı açıklar. Bir talep göndermeden önce lütfen okuyun. Not: Bu sayfa İngilizce sürümün çevirisidir ve yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Çelişki olması halinde İngilizce sürüm geçerlidir.
Son güncelleme: 1 Aralık 2025
Kişiye özel dijital ürünler
Ürettiğimiz her pasaport fotoğrafı tek bir alıcıya özel olduğundan standart cayma kuralları geçerli değildir.
Önce e-posta ile şikayet
Sipariş sorunlarını sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin; 14 gün içinde yanıt veririz.
Orijinal yöntemle geri ödeme
Onaylanan geri ödemeler mümkünse aynı ödeme yöntemiyle yapılır; promosyon ekleri için ayrı kurallar uygulanır.
Kapsam ve tanımlar
Bu kurallar, https://anyidphoto.com adresinde sunulan AnyIDPhoto hizmeti ("Hizmet") üzerinden satın alınan ürünler için iade ve geri ödeme süreçlerini düzenler.
Hizmet, Singapur’da kurulmuş AnyIDPhoto Pte. Ltd. tarafından işletilir ve [email protected] adresinden ulaşılabilir ( “Satıcı”).
“Alıcı”, Hizmet üzerinden dijital veya basılı pasaport fotoğrafı satın alan kişidir ( “Ürün”).
Satıştan cayma
Her Ürün, Alıcı’nın fotoğrafı ve uygunluk gereksinimleri için özel olarak üretilir. Çıktı kişiselleştirildiği için, üretim başladıktan sonra Alıcıların satış sözleşmesinden cayma hakkı yoktur.
Ürünün kusurlu veya uygun olmadığını düşünüyorsanız, siparişi iptal etmek yerine şikayet sürecini izleyin.
Ürün şikayetleri
Teslim edilen bir Ürün beklentileri karşılamadığında Alıcıları bizimle iletişime geçmeye teşvik ederiz. Hızlı inceleme için:
- Satın alma sırasında kullanılan e-posta adresinden [email protected] adresine yazın.
- Sipariş numaranızı, belge türünü (ör. pasaport, vize) ve sorunun kısa açıklamasını ekleyin.
- Varsa ret bildirimi veya ekran görüntüsü gibi destekleyici belgeleri ekleyin.
Her şikayeti aldıktan sonra 14 gün içinde inceleriz. Daha fazla bilgi gerekirse, şikayette belirtilen e-posta üzerinden sizinle iletişime geçeriz.
Kararımızı e-posta ile bildiririz. 14 gün içinde yanıt vermezsek şikayet kabul edilmiş sayılır.
Bir uyuşmazlık çözümsüz kalırsa, bulunduğunuz bölgede mevcut arabuluculuk veya diğer tüketici uyuşmazlık çözüm hizmetlerine başvurabilirsiniz.
Geri ödeme işlemleri
Geri ödeme onaylandığında, ödeme sağlayıcının izin verdiği ölçüde satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
İşlem süresi bankanıza, kart kuruluşunuza veya ödeme hizmetinize bağlıdır. Geri ödeme başlatıldığında sizi bilgilendiririz.
- Orijinal ödeme yöntemi fon kabul edemiyorsa, alternatif bir ödeme kanalını ayarlamak için sizinle iletişime geçeriz.
- Geri ödemeler yalnızca resmi kimlikler için tasarlanmış Ürünler (ör. pasaport veya vize fotoğrafları) için geçerlidir ve ilgili makamın retine dair güvenilir kanıt gerektirir.
Promosyon kredileri ve ekler
Bazı durumlarda Alıcılar, Ürün fiyatını aşan promosyon bonusları, sadakat kredileri veya ek ödemeler alabilir.
Bu ek tutarlar yalnızca PayPal üzerinden veya Singapur doları cinsinden tutulan bir banka hesabına iade edilir.
Bonus geri ödemeleri göndermeden önce hesap sahipliğini doğrulamak için belge isteyebiliriz.
Kişisel veriler
Şikayet veya geri ödeme süreçlerinde toplanan kişisel bilgiler, Gizlilik Politikamız doğrultusunda işlenir.
Gizlilik Politikası; topladığımız verilerin kapsamını, nasıl saklandığını ve erişim/düzeltme/silme haklarınızı açıklar.
Son hükümler
Bu kurallarda yer almayan konular, geçerli tüketici koruma hükümleri dahil olmak üzere Singapur hukukuna tabidir.
Bu kuralları yasal gereklilikleri veya hizmet iyileştirmelerini yansıtacak şekilde güncelleyebiliriz. Güncellemeler, Hizmet’te yayımlandıktan 14 gün sonra yürürlüğe girer ve tamamlanan satın alımlar için geriye dönük uygulanmaz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz şikayetler, uygunluk kontrolleri veya geri ödeme sorularında yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Bizimle iletişime geçin; en kısa sürede yanıt verelim.