Politica de rambursare
Cum gestionează AnyIDPhoto retururile, reclamațiile și rambursările
Retururi și rambursări pentru comenzile AnyIDPhoto
Aceste reglementări explică modul în care analizăm cererile de rambursare, procesăm reclamațiile și efectuăm plăți pentru produsele AnyIDPhoto. Te rugăm să le citești înainte de a trimite o solicitare. Notă: această pagină este o traducere a versiunii în limba engleză și este furnizată doar în scop informativ. În caz de neconcordanțe, versiunea în limba engleză prevalează.
Ultima actualizare: 1 decembrie 2025
Bunuri digitale personalizate
Fiecare fotografie de pașaport este generată pentru un singur cumpărător, astfel încât regulile standard de retragere nu se aplică.
Reclamații prin email
Trimite problemele legate de comandă la [email protected] cu numărul comenzii și îți răspundem în 14 zile.
Rambursări prin metoda inițială
Rambursările aprobate sunt trimise, când este posibil, prin aceeași metodă de plată; bonusurile promoționale au reguli separate.
Domeniu și definiții
Aceste reglementări guvernează retururile și rambursările pentru produse achiziționate prin serviciul AnyIDPhoto disponibil la https://anyidphoto.com (denumit "Serviciul").
Serviciul este operat de AnyIDPhoto Pte. Ltd., înregistrată în Singapore și contactabilă la [email protected] (denumit “Vânzătorul”).
Un "Cumpărător" este orice persoană care achiziționează o fotografie de pașaport digitală sau tipărită prin Serviciu (denumit "Produsul").
Retragerea din vânzare
Fiecare Produs este generat specific pentru fotografia și cerințele de conformitate ale Cumpărătorului. Deoarece rezultatul este personalizat, Cumpărătorii nu au dreptul de retragere din contract după ce generarea a început.
Dacă consideri că Produsul este defect sau neconform, urmează procesul de reclamație în loc să anulezi comanda.
Reclamații privind produsul
Încurajăm Cumpărătorii să ne contacteze atunci când un Produs livrat nu corespunde așteptărilor. Pentru a investiga rapid:
- Trimite email la [email protected] de pe adresa folosită la achiziție.
- Include numărul comenzii, tipul documentului (de ex., pașaport, viză) și o scurtă descriere a problemei.
- Atașează dovezi precum notificări de respingere sau capturi de ecran, dacă le ai.
Analizăm fiecare reclamație în 14 zile de la primire. Dacă avem nevoie de detalii suplimentare, te vom contacta folosind emailul furnizat în reclamație.
Vei primi decizia noastră prin email. Dacă nu răspundem în 14 zile, reclamația se consideră acceptată.
Dacă disputa rămâne nerezolvată, poți folosi medierea sau alte servicii de soluționare a litigiilor pentru consumatori disponibile în jurisdicția ta.
Executarea rambursării
Când o rambursare este aprobată, aceasta este emisă prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, atunci când furnizorul de plăți permite.
Timpul de procesare depinde de bancă, emitentul cardului sau serviciul de plată. Te vom anunța când rambursarea este inițiată.
- Dacă metoda originală nu poate primi fonduri, te vom contacta pentru a stabili o alternativă.
- Rambursările se aplică doar Produselor destinate actelor oficiale (de exemplu, pașaport sau viză) și necesită dovezi credibile de respingere din partea autorității relevante.
Credite promoționale și extra
Ocazional, Cumpărătorii pot primi bonusuri promoționale, credite de loialitate sau alte plăți care depășesc prețul Produsului.
Aceste sume suplimentare sunt returnate doar prin PayPal sau către un cont bancar în dolari singaporezi.
Putem solicita documente de verificare pentru a confirma deținerea contului înainte de a trimite rambursări pentru bonusuri.
Date personale
Informațiile personale colectate în timpul gestionării reclamațiilor sau rambursărilor sunt procesate conform Politicii noastre de confidențialitate.
Politica de confidențialitate explică ce date colectăm, cum sunt stocate și drepturile tale privind accesul, corectarea și ștergerea.
Dispoziții finale
Aspectele care nu sunt acoperite de aceste reglementări sunt guvernate de legile din Singapore, inclusiv regulile aplicabile de protecție a consumatorilor.
Putem actualiza aceste reglementări pentru a reflecta cerințe legale sau îmbunătățiri ale serviciului. Actualizările intră în vigoare la 14 zile după publicare și nu se aplică retroactiv achizițiilor finalizate.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport te poate ghida prin reclamații, verificări de conformitate sau întrebări despre rambursare. Scrie-ne și îți răspundem cât mai curând.